بازاریابیدیجیتال مارکتینگ
موضوعات داغ

شاخص کلیدی عملکرد (KPI) چیست؟ | معرفی ۲۴ KPI بازاریابی

KPI یا همان شاخص کلیدی عملکرد (Key Performance Indicator) از مفاهیمی است که مدیران بازاریابی باید برای اندازه‌گیری عملکرد خود در کمپین‌ها و فعالیت‌های بازاریابی با آن‌ها آشنا باشند و در جهت بهبود عملکرد از آن‌ها استفاده کنند. در این مقاله قصد داریم به موضوعات زیر بپردازیم:


شاخص کلیدی عملکرد یا KPI چیست؟

برای KPI چندین تعریف با مفهوم یکسان در علم بازاریابی وجود دارد. در اینجا به تعدادی از این تعاریف اشاره خواهیم کرد:

  • شاخصی که میزان موفقیت یک شرکت در رسیدن به اهداف خود را نشان می‌دهد.
  • Marketing KPIs یا همان شاخص‌های کلیدی عملکرد بازاریابی، معیارهایی برای اندازه گیری میزان رسیدن به اهداف بازاریابی در کمپین‌ها و فعالیت‌های بازاریابی است.
  • یک شاخص کلیدی عملکرد ارزشی است که با قابلیت اندازه‌گیری می‌تواند میزان پیشرفت فعالیت های بازاریابی برای رسیدن به اهداف را در یک شرکت نشان دهد.

شاخص‌های کلیدی عملکرد در بازاریابی- KPI

اهمیت KPIها در بازاریابی

اهمیت KPIها در بازاریابی از متخصصان این حوزه پوشیده نیست. این شاخص‌ها به شما نشان می‌دهند که اهداف بازاریابی شما چیست، برای رسیدن به این ویژن‌ها چه باید کرد، فعالیت‌های شما چقدر نتیجه داده و به اهداف نزدیک بوده است، نقاط ضعف و قوت، اشتباهات و فعالیت‌های کلیدی چه چیزهایی بوده‌اند و چگونه می‌توان نقص‌های خود را برای پروژه‌ها و کمپین‌های بعدی بهبود داد تا نتایج بهتری حاصل شود؟

بعلاوه KPIها به تیم بازاریابی کمک می‌کنند تا بتوانند گزارشی جامع و ملموس از عملکرد، نتیجه و بازده کمپین‌ها در اختیار مدیران بالایی قرار دهند.

سامانه روابط عمومی دیتاک

بیشتر بخوانید: استراتژی بازاریابی STP و ابزار اجرای آن در فضای مجازی

۲۴ شاخص کلیدی عملکرد در بازاریابی

KPIهای زیادی در حوزه‌ی بازاریابی وجود دارد. انواع شاخص‌های بازاریابی که باید ردیابی و اندازه‌گیری شود، بر اساس کمپین و اهداف اجرای آن متفاوت است و باید بر طبق آن شاخص‌ها را تعیین و ارزیابی کرد. در اینجا به تعدادی از این KPIها در قالب دو دسته‌بندی وبسایت و سوشال مدیا اشاره خواهیم کرد.

KPIهای وبسایت و وبلاگ
شاخص کلیدی عملکرد سایت و بلاگ

 

۱) رتبه‌ی جستجو (Search Rankings)

یکی از رایج ترین KPIهای بازاریابی دیجیتال، رصد جایگاه سایت و سئو در نتایج صفحات موتورهای جستجو (SERPs) است.

۲) رتبه الکسا (Alexa Rank)

رتبه الکسا نشان دهنده‌ی رنک و محبوبیت یک سایت در موتورهای جستجو است.

۳) ترافیک ارگانیک سایت (Organic Site Traffic)

میزان ترافیک ارگانیک ارسال شده به یک وبسایت از طریق موتورهای جستجو است.

۴) ترافیک ارجاعی سایت (Referral Site Traffic)

میزان ترافیک ارسال شده به وبسایت از طریق لینک‌های موجود در سایر وبسایت‌هاست.

۵) تعداد لینک‌های ورودی (Number of Inbound Links)

لینک‌های ورودی بک لینک‌هایی (Backlinks) از خروجی‌های رسانه‌ها و یا وبسایت‌های دیگر هستند که به وبسایت شما اشاره دارند.

۶) زمان صرف شده در سایت (Time Spent on Site)

زمانی که بازدید‌کننده در سایت می‌ماند و از آن بازدید می‌کند نشان‌دهنده میزان علاقه آن‌ها به محتوای سایت است.

۷) نرخ تبدیل هر کلمه کلیدی (Conversion Rate per Keyword)

تبدیل به ازای هر کلیدواژه از KPIهای مهم بازاریابی دیجیتال است که نشان می‌دهد کلیدواژه‌های مورد استفاده شما چقدر برای مشتریان بلقوه جذاب بوده است.

KPIهای شبکه‌های اجتماعی

KPIهای شبکه‌های اجتماعی
شاخص کلیدی عملکرد شبکه‌های اجتماعی

۸) اشتراک‌گذاری اجتماعی (Social Shares)

اشتراک‌گذاری اجتماعی، نشان دهنده تعداد دفعاتی است که یک بخش از محتوا از طریق سایت‌های اصلی رسانه‌های اجتماعی اشتراک‌گذاری می‌شود.

۹) تعداد منشن‌ها (Number of Press Mentions)

منشن‌ها نوعی KPI آگاهی از برند است که نشان‌دهنده تعداد دفعاتی است که رسانه‌ها درباره شما مطلبی می‌نویسند یا مطالب خود را به شما در رسانه‌های خود ارجاع می‌دهند.

۱۰) ترافیک رسانه‌های اجتماعی (Social Traffic)

ترافیک اجتماعی سایت میزان ترافیک ارسال شده به یک وبسایت از طریق رسانه‌های اجتماعی است.

دیتاک با رصد و آنالیز فضای مجازی سریع‌ترین ابزار ممکن برای بررسی میزان وایرال شدن و نام بردن از برند یا کلیدواژه شما در بسترهای مجازی و شبکه‌های اجتماعی است. همچنین با ارائه گزارش‌های تحلیلی از برند، بازار، کمپین و … به بررسی و ارزیابی شاخص‌های کلیدی عملکرد کمک می‌کند. برای آشنایی با خدمات دیتاک اینجا کلیک کنید.

۱۱) نرخ اینگیجمنت (Ingagement Rate)

نرخ اینگیجمنت نشان‌دهنده میزان تعامل و درگیری بازدید‌کننده با شماست.

۱۲) لایک‌ها (Likes)

دعوت به لایک یکی از راه‌های ساده برای افزایش اینگیجمنت صفحات مجازی شماست. افزایش میزان لایک‌ها به افزایش اینگیجمنت صفحه منتهی می‌شود.

۱۳) کامنت‌ها (Comments)

کامنت نیز مثل لایک باعث افزایش اینگیجمنت صفحه می‌شود. یک دعوت به کامنت خوب‌ می‌تواند نرخ کامنت‌ها را به خوبی افزایش دهد.

KPIهای مشترک بین دو دسته

KPIهای سوشال مدیا و سایت
شاخص کلیدی عملکرد مشترک

۱۴) تعداد تبدیل‌ها (Number of Conversions)

هر تبدیل زمانی اتفاق می‌افتد که کاربری یک اقدام خاص را انجام دهد. در کمپین‌های بازاریابی، انواع مختلفی از تبدیل قابل تعریف است. بعنوان مثال در بازاریابی ایمیلی (Email Marketing) اگر کاربر ایمیل شما را باز کند و به آن واکنش موردنظر شما را بدهد یک تبدیل رخ داده است، از دیگر نمونه‌های تبدیل می‌توان به موارد زیر نیز اشاره کرد:

  • کلیک روی یک لینک
  • پر کردن فرم
  • تماس با شما
  • خرید کردن
  • کامنت گذاشتن
  • به اشتراک گذاشتن

و هر اقدامی که موردنظر تیم بازاریابی است.

۱۵) نرخ تبدیل (Conversion Rate)

نرخ تبدیل حاصل تقسیم تعداد تبدیل بر تعداد افرادی است که از وبسایت یا پست و یا تبلیغ شما بازدید می‌کنند. فرمول این شاخص به صورت زیر است:

تعداد نمایش‌ها / تعداد تبدیل‌ها = نرخ تبدیل

۱۶) هزینه هر تبدیل (Cost per Conversion)

هزینه هر تبدیل مقدار هزینه و پولی است که برای هر تبدیل موردنظر صرف شده است. فرمول این شاخص به صورت زیر است:

تعداد تبدیل / بودجه هزینه شده = هزینه هر تبدیل

۱۷) تعداد لیدها یا سرنخ‌ها (Number of Leads)

لید زمانی اتفاق می‌افتد که شما اطلاعات تماس را از یک مشتری بالقوه یا مشتری هدف دریافت کنید. اغلب موارد لیدها به موارد زیر دسته بندی می شوند:

  • لیدهای واجد شرایط بازاریابی (MQLs- Marketing qualified leads) که به یک برند علاقه نشان داده‌اند.
  • لیدهای واجد شرایط فروش (SQLs- Sales qualified leads) که به خرید از یک برند علاقه‌مند هستند.

۱۸) هزینه هر لید (Cost per Lead)

هزینه هر لید، میزان پولی است که برای جذب یک لید جدید صرف شده است.

تعداد لیدها / بودجه صرف شده = هزینه هر لید

۱۹) تعداد دموها (Number of Demos)

تعداد دموی محصولات که به مشتریان بالقوه ارائه شده است.

۲۰) مشتریان جدید (New Customers)

تعداد مشتریان جدید یک KPI ساده اما بسیار مفید در بازاریابی است.

۲۱) هزینه دستیابی به مشتری (Cost of Customer Acquisition)

هزینه دستیابی به مشتری، هزینه‌ای است که برای جذب یک مشتری جدید صرف می‌شود.

تعداد مشتریان جدید / بودجه صرف شده = هزینه خرید مشتری

۲۲) رشد فروش (Sales Growth)

دو KPI فروش شامل ردیابی تغییرات در تعداد فروش یا تغییر در میزان درآمد از فروش است.

۲۳) نرخ بازگشت سرمایه (ROI)

یکی از KPIهای مهم ROI است که میزان تاثیر فعالیت‌های بازاریابی بر درآمد را مشخص می‌کند. این شاخص برای ارزیابی عملکرد کمپین‌های بازاریابی، تدوین استراتژی‌ بازاریابی و بهبود آن و تعیین بودجه سال بعد یا کمپین بعدی لازم است.
اندازه‌گیری ROI نشان می‌دهد که آیا صرف هزینه برای این کار توجیه‌پذیر است یا خیر.

۲۴) نرخ پرش (Bounce Rate)

بانس ریت یک KPI بازاریابی دیجیتالی است. اگر بازدیدکننده بعد از ورود به سایت شما پس از چند لحظه سریعا از آن خارج شود به این معنی است که محتوای سایت شما نیاز او را برآورده نکرده است. اگر این نرخ کم باشد رتبه سایت شما در گوگل کاهش پیدا خواهد کرد.

در نهایت با شناخت KPIها می‌توان تصمیم گرفت که کدام یک با کمپین و اهداف بازاریابی شما سازگارتر و نزدیک‌تر هستند.

چند نکته در تعیین KPI خوب و سازگار با اهداف
برای تعیین KPIهای مناسب از خود سوال کنید:

  • KPI چه چیزی را اندازه می‌گیرد؟
  • هدف تعیین و اندازه‌گیری این KPI چیست؟
  • دیتای لازم برای ارزیابی هر KPI از کجا تهیه می‌شود؟
  • بازه‌ی زمانی اندازه‌گیری KPI چقدر است؟

شاخص کلیدی عملکرد هوشمند (SMART KPI) و هوشمندتر (SMARTER KPI)

مدل SMART یکی از راه‌های انتخاب KPIهای درست و مناسب است. SMART شامل ۵ معیار است:

  • Specific (مشخص)
  • Measurable (قابل اندازه‌گیری)
  • Attainable (قابل دستیابی)
  • Relevant (مرتبط)
  • Time-bound (مقید به زمان)

همچنین می‌توان از معیارهای مدل SMARTER که علاوه بر گزینه‌های بالا شامل دو معیار زیر نیز هستند در انتخاب KPI استفاده کرد.

  • ارزیابی (Evaluate)
  • ارزیابی مجدد (Revaluate)

ارزیابی مداوم KPIها و بهبود فعالیت‌های مرتبط با آن باعث رشد بیشتر آن‌ها خواهد شد. بنابراین استفاده از معیارهای این دو مدل از اهمیت خاصی برخوردار است.

اندازه‌گیری KPIها در بازاریابی

اگر موفق شوید طبق اصول گفته شده KPIها را تعیین و انتخاب کنید، اکنون مرحله‌ی تدوین استراتژی برای رصد، ارزیابی، اندازه‌گیری و آنالیز آن‌هاست. مراحل زیر باید در اندازه‌گیری موثر KPIها درنظر گرفته شوند:

۱) تعیین اهداف خاص

در ارزیابی و اندازه‌گیری نحوه‌ی عملکرد باید هدف خاصی وجود داشته باشد. مثلا ممکن است هدف آگاهی از برند، افزایش فروش، کاهش هزینه و یا … باشد. بنابراین برای اهداف خود KPI قابل اندازه‌گیری تعریف کنید.

۲) عملکرد خود را رصد و مانیتور کنید.

رصد عملکرد و نتایج به شما نشان می‌دهد که چقدر موفق بوده‌اید، کجای راه را اشتباه رفته‌اید و چه قسمت‌هایی را باید تغییر دهید. پس برای مانیتورینگ برنامه‌ای منظم داشته باشید.

بیشتر بخوانید: سامانه رصد و مانیتورینگ فضای مجازی دیتاک

 

۳) از ابزارهای آنالیز و تحلیل استفاده کنید.

استفاده از ابزارهای آنالیز فضای مجازی را در برنامه‌ی خود قرار دهید تا بجای روبرو بودن با اعدادی بی‌معنی تحلیل‌های منطقی را ارزیابی کنید. این ابزارها به شما در اندازه‌گیری سریع‌ و دقیق‌تر عملکرد کمک می‌کنند. آنالیز و تحلیل منظم عملکرد فعلی به شما کمک می‌کند آن را بهبود دهید و در کمپین‌های بعدی از تجربیات حال حاضر استفاده کنید.

دیتاک یکی از ابزارهای تعیین عملکرد در فضای مجازی است که با جمع‌آوری و تحلیل دیتای تولید شده با کلمه‌کلیدی کمپین شما می‌تواند گزارش جامعی از نحوه‌ی عملکرد کمپین را در اختیار مدیران بازاریابی قرار دهد. همچنین برای رصد و مانیتورینگ عملکرد کمپین‌های خود با استفاده از سامانه‌ی مانیتورینگ فضای مجازی دیتاک می‌توانید به صورت یکجا، جامع و گسترده‌ دیتای خود را مشاهده کرده و علاوه بر صرفه جویی در زمان، دقت ارزیابی خود را افزایش دهید.

برای آشنایی بیشتر با دیتاک و سامانه رصد و مانیتورینگ فضای مجازی روی لینک زیر کلیک کنید.

ارتباط با دیتاک

با تعیین KPI برای اهداف و کمپین‌های بازاریابی خود و تدوین استراتژی مناسب بررسی و تحلیل منظم آن‌ها، فعالیت‌های بازاریابی خود را بهبود داده و از زمان، بودجه و تخصص خود به بهترین شکل استفاده کنید.
شما با چه KPIهای دیگری در کمپین های دیجیتال مارکتینگ و مارکتینگی خود مواجه شده‌اید؟ نظراتتان را در قسمت کامنت‌ها با ما و دیگر خوانندگان این مطلب به اشتراک بگذارید.

برای درخواست دموی سامانه دیتاک به بخش ارتباط با ما مراجعه کنید.
برچسب ها
برای درخواست دموی سامانه دیتاک به بخش ارتباط با ما مراجعه کنید.

    هدی حسام‌الدینی

    من هدی حسام‌الدینی دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار هستم، به موضوعات تولید محتوا، بازاریابی محتوایی و دیجیتال مارکتینگ علاقه دارم. یادگیری رو دوست دارم و انتقال تجربیات رو بیشتر. این روزها در دیتاک با یه تیم قوی کار می‌کنم برای توسعه‌ی کسب و کار.

    نوشته های مشابه

    دیدگاهتان را بنویسید

    نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

    دکمه بازگشت به بالا
    بستن