دیتاک در تازهترین گزارش از مجموعه گزارشهای برندهای ایرانی در شبکههای اجتماعی به بررسی نحوه ارزیابی کاربران شبکه ایکس یا توییتر از عملکرد شرکتهای ارائهدهنده خدمات اینترنتی پرداخته است. بر اساس دادهها و تحلیل انجامشده در سامانه سوشال لیسنینگ دیتاک، تمام ارائهدهندگان خدمات اینترنتی حداقل حدود ۵۰ درصد نارضایتی داشتهاند. در این میان، زیتل با ۴۶ درصد، کمترین میزان نارضایتی و ایرانسل با ۶۹ درصد، بیشترین میزان نارضایتی را از سوی کاربران توییتر دریافت کرده است.
وضعیت کلی کیفیت اینترنت
براساس گزارشهای مختلف، کیفیت اینترنت در ایران از استانداردهای جهانی فاصله دارد. عوامل متعددی از جمله زیرساختهای ناکافی، مدیریت غیرکارآمد و محدودیتهای مختلف باعث شدهاند که کاربران تجربه رضایتبخشی از خدمات اینترنت نداشته باشند. طبق گزارشهای منتشر شده، میانگین سرعت اینترنت ثابت و همراه در ایران در مقایسه با بسیاری از کشورهای دیگر پایینتر است.
عمده شکایات کاربران از ارائهدهندگان اینترنت
بر اساس دستهبندی موضوعی شکایات کاربران، کیفیت و سرعت اینترنت با 52 درصد موضوع بیشترین شکایتها بوده است. فیلترینگ با 20 درصد و قیمتها با 15 درصد در رتبههای بعدی قرار دارند.
رفع شکایات کاربران خارج از وضعیت اینترنت کنترل شرکتهای خدمات اینترنتی است!
کلانداده میگوید، بیش از ۷۰ درصد شکایات کاربران به دو موضوع سرعت و کیفیت اینترنت و فیلترینگ مربوط میشود. این موارد تا حد زیادی از کنترل شرکتها خارج بوده و به سیاستهای کلان کشور مرتبط میشوند.
اینترنت همراه اول و ایرانسل، پیشگامان سهم صدای اجتماعی
از نظر سهم صدای اجتماعی، اینترنت همراه اول با بیش از ۳۵ درصد، بیشترین سهم صدا را به خود اختصاص داده و پس از آن، ایرانسل با بیش از 30 درصد در رتبه دوم قرار دارد.
ارزیابی کاربران از عملکرد شرکتهای خدمات اینترنتی (به روایت هوش مصنوعی)
از هوش مصنوعی کمک گرفتیم و توییتهای کاربران را درباره هر شرکت خلاصه کردهایم. این خلاصهها به خوبی نقاط قوت و ضعف هر یک از ارائهدهندگان خدمات اینترنتی را به تصویر کشیدهاند:
مبین نت
مبین نت در برخی مناطق عملکرد قابلقبولی دارد، اما بهطور کلی با مشکلات سرعت پایین، قطعی مکرر، افزایش تعرفه، پشتیبانی ضعیف و محدودیتهای فیلترینگ مواجه است. برای کاربران، پوشش جغرافیایی و موقعیت آنتندهی عامل مهمی در انتخاب یا تغییر این سرویس محسوب میشود.
شاتل
اینترنت شاتل به دلیل هزینه بالا، کیفیت نامناسب، تأخیر در نصب فیبر نوری، مشکلات فیلترینگ و پشتیبانی ضعیف مورد انتقاد قرار گرفته است. در عین حال، برخی کاربران در مناطق تحت پوشش مناسب، بهخصوص در سرویس فیبر نوری، تجربه مثبتی داشتهاند. شاتل موبایل نیز در مناطق مختلف، عملکردی ناپایدار دارد.
ایرانسل
برخی از کاربران به دلیل این نارضایتی در حال مهاجرت به سایر اپراتورها هستند.
این نکات نشان میدهد که ایرانسل بهعنوان یک اپراتور، با مشکلات جدی در کیفیت خدمات، قیمتگذاری، شفافیت مصرف و پوشش شبکه مواجه است و این موضوع باعث نارضایتی گسترده کاربران شده است.
رایتل
کاربران نظرات متناقضی درباره رایتل دارند. برخی کیفیت خدمات را منطقهای و متغیر دانستهاند و برخی از عملکرد، تعرفه بالا و پشتیبانی ضعیف ابراز نارضایتی کردهاند. رایتل در مقایسه با ایرانسل و همراه اول در بسیاری از معیارها عقبتر ارزیابی میشود.
آسیاتک
آسیاتک با مشکلاتی مانند سرعت پایین، قطعیهای مکرر، پشتیبانی ضعیف، اختلالات DNS، پینگ بالا در بازیهای آنلاین و کاهش سرعت در پایان دوره مواجه است. تاخیر در نصب فیبر نوری و محدودیت پوشش نیز از معایب آن است. با این حال، در برخی مناطق پوشش مناسب و سرعت بالای فیبر نوری مورد رضایت کاربران بوده و خدمات جانبی مانند تماشای فیلم رایگان نیز جذابیت دارد. بهطور کلی، نارضایتی از کیفیت خدمات و هزینههای بالا باعث شده است که بسیاری از کاربران به دنبال جایگزینهای بهتر باشند.
هایوب
هایوب با مشکلات متعددی مانند قطعی مکرر، سرعت پایین، پشتیبانی ضعیف و تعرفههای بالا مواجه است. خدمات جدید مانند فیبر نوری در مناطقی راهاندازی شده اما هنوز به سطح کیفی مطلوب نرسیدهاند. در مقایسه با سایر رقبا، هایوب در جلب رضایت کاربران عقبتر ارزیابی میشود.
همراه اول
برخی کدهای فعالسازی برای بستههای محدود و هدیه مانند بسته ۲۰ گیگ رایگان در زمانهای خاص (مثل انتخابات) ارائه شده است.
این خلاصه نشان میدهد که همراه اول با افزایش قیمتهای شدید، کاهش کیفیت خدمات، مشکلات شفافیت مالی و ضعف در شبکه و اتصال مواجه است، که باعث نارضایتی گسترده کاربران شده است.”
اینترنت مخابرات
اینترنت مخابرات بهطور گسترده به دلیل سرعت پایین، قطعیهای مکرر، پشتیبانی نامناسب، مشکلات فیلترینگ و افزایش قیمت مورد انتقاد قرار گرفته است. با وجود انحصار در برخی مناطق، کاربران چارهای جز استفاده از این سرویس ندارند، اما در مناطق دیگر، افراد به دنبال ارائهدهندگان جایگزین مانند ایرانسل، آسیاتک و شاتل هستند.
پارس آنلاین
پارس آنلاین با مشکلات جدی مانند سرعت پایین، اختلالات مکرر، عدم پشتیبانی مؤثر و افزایش هزینهها مواجه است. کاربران تجربه خوبی از خدمات فعلی این شرکت ندارند و معتقدند پس از ادغام با هایوب، کیفیت خدمات به میزان زیادی کاهش یافته است. در مقایسه با رقبا، پارس آنلاین نتوانسته انتظارات کاربران را برآورده کند و تنها در برخی موارد خاص عملکرد مناسبی داشته است.
زیتل
زیتل بهعنوان یکی از ارائهدهندگان اینترنت در ایران با نظرات متنوعی از کاربران روبهروست. برخی کاربران از سرعت پایین، قطعیهای مکرر، کیفیت ضعیف پشتیبانی و مشکلات مرتبط با فیلترینگ و اتصال به VPN شکایت دارند. در مقابل، عدهای از پوشش مناسب و سرعت قابلقبول در برخی مناطق راضیاند. هزینه بالای تجهیزات و تعرفهها نسبت به کیفیت خدمات از دیگر نکات منفی ذکر شده است. در عین حال، خدمات نامحدود زیتل در برخی مناطق و توانایی دانلود بالا مورد تحسین قرار گرفته است. با وجود این، بسیاری از کاربران به دنبال گزینههای جایگزین مانند فیبر نوری یا اپراتورهای دیگر هستند.
برای کسب اطلاعات بیشتر با دیتاک تماس بگیرید!
کلید فهم دنیای شبکه های اجتماعی در دستان شماست. همین حالا با دیتاک تماس بگیرید تا درک بهتری از وضعیت برند خود در فضای مجازی و نظر و احساسات کاربران نسبت به آن داشته باشید.