نویسنده: مها فیروزی

کاربران هر روز در شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌های آنلاین درباره برندها، محصولات و خدمات مختلف صحبت می‌کنند. برخی از تجربه خرید خود رضایت دارند، برخی از کیفیت خدمات انتقاد می‌کنند و گروهی نیز بدون ابراز…

 سکوت سنگین پس از نمودارهای سبز قبل از اینکه برندبان را به شما معرفی کنیم، اجازه دهید یک موقعیت آشنا را با هم مرور کنیم.تصور کنید در اتاق هیئت مدیره نشسته‌اید. شما، به عنوان مدیر…

 استخراج اعتماد، نه فقط داده: نقش پیشگیرانه داده‌کاوی در حفظ سرمایه اجتماعی مقدمه: هزینه پنهان تصمیماتی که در خلاء گرفته می‌شوند تصور کنید یک پل بزرگ و حیاتی در شهر وجود دارد. این پل، اعتماد…

مقدمه: شبی که تلفن‌ها زنگ می‌زنند تصور کنید ساعت ۱۱ شب است. شما، به عنوان مدیر برند یا روابط عمومی، در آرامش به سر می‌برید. ناگهان تلفن شما زنگ می‌خورد. یک بحران اجتماعی بزرگ در…

وقتی یک شایعه سریع‌تر از واقعیت حرکت می‌کند تصور کنید زلزله‌ای در یکی از شهرهای کشور رخ داده است. تیم‌های امدادی در حال اعزام هستند و سازمان شما در حال مدیریت منابع است. اما ناگهان،…

هزینه «دیر فهمیدن» چقدر است؟ به‌عنوان یک مدیر یا کارشناس در یک کسب‌وکار پویا، شما می‌دانید که سرعت، کلید بقا و رشد است.  بسیاری از اتفاقات کلیدی که سرنوشت برند شما را تعیین می‌کنند، خارج…

وقتی ابزارها فراوانند، اما تشخیص بیماری ناممکن است طرح مسئله چه اهمیتی دارد؟ تصور کنید یک بیمارستان فوق تخصصی با پیشرفته‌ترین دستگاه‌های MRI، سی‌تی‌اسکن و آزمایشگاه‌های ژنتیکی مجهز شده است. انبوهی از داده‌های دقیق از…

توهمی به نام «صدای مردم» در یک کانال تلگرامی تصور کنید مدیر یک سازمان بزرگ هستید. یک کانال تلگرامی پرمخاطب، نظرسنجی‌ای درباره یکی از سیاست‌های اخیر شما برگزار می‌کند و بیش از ۱۰۰ هزار نفر…

تاریخچه روز وب روز اول آگوست در تقویم جهانی فناوری با نام روز وب (World Wide Web Day) شناخته می‌شود. این روز، فرصتی است برای مکث و نگاهی به مسیری که از یک ایده ساده…

مقدمه: وقتی همه نگاه‌ها به برند شماست جهان با بحران‌های گوناگونی مواجه است، از پاندمی‌ها گرفته تا ناآرامی‌های سراسری و درگیری‌های نظامی. در این میان، «بحران‌های اجتماعی» نه‌تنها مردم، بلکه برندها و روابط عمومی‌ها را…