توسط : در اکوسیستم پیچیده بازاریابی امروز، جایی که مصرف‌کنندگان با بمباران اطلاعاتی بی‌وقفه‌ای مواجه هستند، صرفاً حضور داشتن کافی نیست. شما باید شنیده شوید، دیده شوید و در نهایت، به یاد آورده شوید. اینجا است که «سهم صدا» (Share of Voice – SOV) و گونه دیجیتالی آن، «سهم صدای اجتماعی» (Share of Social Voice – SSOV)، نقشی محوری برای هر مارکتر ایفا می‌کنند. این معیارها نه تنها نشان می‌دهند که برند شما چقدر مورد توجه قرار گرفته، بلکه بینش‌های استراتژیکی برای رشد و سبقت گرفتن از رقبا ارائه می‌دهند.
سهم صدا چیست؟ راهنمای سریع برای مارکترها
برای درک بهتر SOV، به یک بازار سنتی فکر کنید که در آن دست‌فروشان محصولات خود را عرضه می‌کنند. سهم صدای شما، میزان نفوذ صدای شما در برابر رقبایتان است؛ اینکه چقدر توجه مخاطبان را به خود جلب کرده‌اید.
SOV (Share of Voice) به طور سنتی، میزان حضور تبلیغاتی یک برند در رسانه‌های پولی (مانند تلویزیون، رادیو، بیلبوردها و تبلیغات آنلاین) را در مقایسه با کل حضور تبلیغاتی رقبا در همان صنعت یا بازار هدف اندازه‌گیری می‌کند. به عنوان مثال، اگر برند شما 30% از کل بودجه تبلیغاتی صرف شده در یک صنعت خاص را به خود اختصاص دهد، SOV شما 30% است. این معیار به مارکترها کمک می‌کند تا اثربخشی سرمایه‌گذاری‌های تبلیغاتی خود را بسنجند و درک کنند که آیا صدای آن‌ها به اندازه کافی بلند است تا شنیده شود.
با گسترش روزافزون شبکه‌های اجتماعی و تأثیرگذاری آن‌ها بر تصمیم‌گیری‌های مصرف‌کنندگان، مفهوم SSOV (Share of Social Voice) اهمیت فزاینده‌ای پیدا کرده است. SSOV به طور خاص بر سهم برند شما از کل گفتگوها و اشارات آنلاین در پلتفرم‌های اجتماعی تمرکز دارد. این معیار بررسی می‌کند که نام برند شما، محصولات یا خدماتتان، کلمات کلیدی مرتبط با صنعت شما و حتی بحث‌های پیرامون شما، چند بار در مقایسه با رقبا در شبکه‌های اجتماعی ذکر شده و مورد بحث قرار گرفته است.
تحلیل اهمیت سهم صدا برای مارکترها: چرا باید به آن اهمیت دهید؟
SOV و SSOV صرفاً معیارهایی برای اندازه‌گیری نیستند؛ آن‌ها قطب‌نمایی استراتژیک برای هر مارکتری هستند که به دنبال رشد و موفقیت بلندمدت است. بیایید عمیق‌تر به دلایل اهمیت آن‌ها بپردازیم:
1. همبستگی مستقیم با آگاهی از برند (Brand Awareness):
تحقیقات بی‌شماری نشان داده‌اند که ارتباط مستقیمی بین SOV و آگاهی از برند وجود دارد. هرچه برند شما سهم بیشتری از گفتگوها و حضور تبلیغاتی را به خود اختصاص دهد، احتمال اینکه مصرف‌کنندگان نام شما را بشناسند، خدماتتان را به یاد آورند و در زمان نیاز شما را در نظر بگیرند، بیشتر است. در واقع، SOV بالاتر به طور مستقیم به تاثیرگذاری و برجسته بودن برند شما در ذهن مخاطب منجر می‌شود.
2. سنجش اثربخشی کمپینهای بازاریابی:
آیا کمپین اخیر شما موفقیت‌آمیز بوده است؟ آیا سرمایه‌گذاری شما بازدهی مطلوبی داشته است؟ SOV یکی از قدرتمندترین شاخص‌ها برای پاسخ به این سوالات است. با پایش این معیارها قبل، حین و بعد از هر کمپین، می‌توانید تأثیر مستقیم فعالیت‌های بازاریابی خود را بر جلب توجه مخاطبان و افزایش گفتگوها مشاهده کنید. اگر SOV شما پس از یک کمپین افزایش یابد، نشان‌دهنده موفقیت نسبی در ایجاد سر و صدا و نفوذ در بازار است.
3. شناسایی نقاط قوت و ضعف رقبا و استراتژی‌های آن‌ها:
«سهم صدا» ابزاری بی‌نظیر برای تحلیل رقبا است. با مقایسه سهم صدای برند خود با رقبا، می‌توانید متوجه شوید که چه کسی در حال حاضر بیشترین نفوذ را در بازار و شبکه‌های اجتماعی دارد. آیا رقیب شما در یک پلتفرم خاص بسیار فعال است؟ آیا آن‌ها از کلمات کلیدی خاصی استفاده می‌کنند که توجه بیشتری جلب می‌کند؟ این بینش‌ها به شما کمک می‌کنند تا استراتژی‌های بازاریابی خود را برای مقابله با رقبا، شناسایی فرصت‌های جدید و یافتن جایگاه منحصر به فرد خود تنظیم کنید.
4. پیش‌بینی سهم بازار و رشد کسب‌وکار:
یکی از جذاب‌ترین جنبه‌های SOV، توانایی آن در پیش‌بینی سهم بازار است. مطالعات آژانس‌های معتبر بازاریابی نشان داده‌اند که معمولاً، برندی که سهم صدای بیشتری نسبت به سهم بازار خود دارد، در آینده نزدیک به رشد سهم بازار بیشتری دست خواهد یافت. به عبارت دیگر، افزایش SOV امروز، می‌تواند به معنای افزایش سهم بازار فردا باشد. این یک شاخص پیشرو (Leading Indicator) برای رشد کسب‌وکار است.
5. مدیریت شهرت و بحران برند:
در دنیای امروز، گفتگوهای آنلاین می‌توانند به سرعت بر شهرت برند تأثیر بگذارند. SSOV به شما کمک می‌کند تا به سرعت تغییرات در حجم و لحن گفتگوها پیرامون برندتان را شناسایی کنید. اگر حجم اشارات منفی به برند شما به طور ناگهانی افزایش یابد و SSOV شما را تحت‌الشعاع قرار دهد، این یک هشدار زودهنگام برای بروز یک بحران احتمالی است که به شما اجازه می‌دهد قبل از گسترش آن، وارد عمل شوید.
6. بهینه‌سازی بودجه بازاریابی و تخصیص منابع:
با درک SOV خود در کانال‌های مختلف (رسانه‌های پولی، شبکه‌های اجتماعی، محتوای ارگانیک)، می‌توانید بودجه بازاریابی خود را بهینه‌تر تخصیص دهید. آیا در یک کانال خاص SOV پایینی دارید که پتانسیل رشد دارد؟ شاید نیاز باشد سرمایه‌گذاری بیشتری در آن حوزه انجام دهید. برعکس، اگر SOV شما در یک کانال بسیار بالا است و به اشباع رسیده‌اید، شاید زمان آن رسیده که منابع خود را به سمت کانال‌های کمتر اشباع شده هدایت کنید.
یک سناریوی عملی: SOV در عمل
فرض کنید شما یک شرکت نرم‌افزاری هستید که ابزارهای مدیریت پروژه ارائه می‌دهید. با استفاده از یک ابزار سوشال لیسنینگ، متوجه می‌شوید که در شبکه‌های اجتماعی، از هر 100 باری که در مورد بهترین ابزار مدیریت پروژه صحبت می‌شود، نام برند شما تنها 15 بار ذکر می‌شود (SSOV = 15%). در حالی که رقیب اصلی شما 40% از این گفتگوها را به خود اختصاص داده است. این داده‌ها به شما می‌گوید:
- رقیب شما در حال حاضر از صدای بلندتری در فضای اجتماعی برخوردار است.
- شما نیاز به تقویت استراتژی بازاریابی محتوایی خود در شبکه‌های اجتماعی، همکاری با اینفلوئنسرها، یا راه‌اندازی کمپینهای هدفمند برای افزایش SSOV خود دارید.
- همچنین، می‌توانید بفهمید که کدام کلمات کلیدی، هشتگ‌ها یا پلتفرم‌های اجتماعی برای رقیب شما بهترین عملکرد را دارند و از آن‌ها درس بگیرید.
بدون مانیتورینگ SOV کمپین نبند!
در عصر داده‌محور امروز، نمی‌توانید کورکورانه کمپینهای بازاریابی را اجرا کنید. سرمایه‌گذاری بدون مانیتورینگ دقیق SOV، مانند تیراندازی در تاریکی است؛ شما امیدوارید که به هدف بخورد، اما هیچ راهی برای تأیید آن ندارید. برای رسیدن به اهداف بلندپروازانه ریچ(Reach) و آگاهی از برند(Brand Awareness) خود، حیاتی است که بدانید صدای شما چقدر بلند است و آیا به گوش مخاطبان هدف می‌رسد یا خیر.
برای اندازه‌گیری دقیق SSOV، تحلیل رقبا، شناسایی روندها و بهینه‌سازی مداوم استراتژی‌های بازاریابی، به یک ابزار قدرتمند سوشال لیسنینگ نیاز دارید.
با برندبان، ابزار سوشال لیسنینگ ویژه مارکتینگ، دیگر هیچ کمپینی را بدون اطلاعات کافی و اطمینان از اثربخشی آن نخواهید بست.
برند شما هم به ابزار هوشمند برندبان نیاز دارد؟
اطلاعات تماس خود را اینجا ثبت کنید تا کارشناسان ما برای مشاوره و راهنمایی بیشتر با شما تماس بگیرند.
مطالعه بیشتر درباره این موضوع:
