توسط : اکالا و اسنپ مارکت دو اپلیکیشن خرید اقلام سوپرمارکتی هستند. اُکالا اپلیکیشن فروشگاه‌های زنجیره‌ای افق کوروش است و اسنپ مارکت اپلیکیشنی متعلق به گروه اینترنت ایران – اسنپ است.
از زمان شیوع ویروس کرونا و لزوم حفظ قرنطینه و کاهش رفت و آمدهای غیر ضروری خرید اقلام سوپرمارکتی به صورت آنلاین افزایش پیدا کرده است. به طوری که این گونه کسب‌وکارها با مشکلاتی مانند کمبود موجودی یا ظرفیت ارسال مواجه شده اند.
شناخت نظرات مشتریان از طریق شبکه‌های اجتماعی می‌تواند به شناخت رفتار و نیازهای آنها منجر شود. دیتاک با بهره‌گیری از توان تحلیل دیتا نظرات کاربران این دو کسب و کار پرطرفدار را بررسی کرده است.
گرچه فعالان اثرگذار دیگری در این حوزه وجود دارند اما به دلیل شباهت و نزدیکی بیشتر این دو کسب‌وکار از نظر حجم محتوا با یکدیگر مقایسه شده‌اند.
دیجی کالا، اسنپ فود از کسب‌وکارهای مشابه هستند که در این مقاله مورد بررسی قرار نگرفته‌اند.
نظرات کاربران اکالا و اسنپ مارکت
کاربران توییتر گرچه نماینده کل مردم ایران نیستند، بخش بزرگتری از کاربران این محصولات در این بستر فعالیت می‌کنند.
به خصوص در شناخت مزایا و معایبی که کاربران در ارتباط با این محصولات تجربه کرده‌اند، بسیار مفید است.
اکالا و خرید آنلاین از فروشگاه‌های کوروش ۵۰ درصد بیشتر از اسنپ مارکت مورد توجه کاربران قرار گرفته است.
۶۳ درصد از نظرات در توییتر درباره اسنپ مارکت منفی بوده است. تنوع کم محصولات، تحویل محصولات ناسالم، پشتیبانی نامناسب یا قیمت بالا از دلایل نارضایتی کاربران عنوان شد.
کاربران راضی امکان خرید آسان، رعایت بهداشت و تخفیف مناسب را دلایل رضایت خود دانستند.
درمقابل اکالا تنها ۵۴ درصد نظرات منفی داشته است.
پشتیبانی بد، کیفیت پایین اپلیکیشن، تبلیغات زیاد، موجود نبودن محصولات دلایل نارضایتی کاربران اکالا بوده است
کاربران راضی تخفیف مناسب، امکان استفاده در زمان قرنطینه را عامل رضایت خود دانسته اند.
همچنین برخی کاربران با اشاره به موسس هلدینگ گلرنگ که مالک اکالا محسوب می‌شود از وی تقدیر کردند.
بسیاری از کاربران توییتر با پیامک‌های تبلیغاتی مانند تخفیف دلتنگی شوخی کرده‌اند.
واکنش سریع به این انتقادات و رفع آن می‌تواند به این کسب و کارها در مقطع خاص کنونی که رفتار مشتریان در حال تغییر است کمک به سزایی کند.
واکنش سریع به این انتقادات و رفع آن می‌تواند به این کسب و کارها در مقطع خاص کنونی که رفتار مشتریان در حال تغییر است کمک به سزایی کند.
تبلیغات در تلگرام
در بستر تلگرام تبلیغات زیادی پیرامون این دو اپلیکیشن انجام می‌شود. به طوری که ۷۲ درصد محتوای مربوط به اکالا تبلیغاتی و باقی آن خبری بوده است.
در حالی که اسنپ مارکت تبلیغات کمتری انجام داده و ۵۷ درصد محتوا تبلیغاتی است. گرچه کمتر از اکالا است ولی قابل توجه است.
همچنین حجم محتوا پیرامون اُکالا دو برابر اسنپ مارکت است.
هر دوی این کسب‌وکارها بیش از همه به ارائه کد تخفیف یا اطلاع رسانی محصولات تخفیف دار خود پرداخته‌اند.
بخشی از اخبار به مردم توصیه می‌کنند تا برای خریدهای خود از سوپرمارکت‌های آنلاین استفاده کنند و از رفت و آمدهای غیرضروری به دلیل خطر ابتلا به کرونا پرهیز کنند.
حضور اُکالا در بازار سرمایه و خرید و فروش سهام آن از دلایل دیگر توجه به این کسب و کار بوده است.
در روند انتشار هر دو مشاهده می‌شود پس از شیوع کرونا و توصیه بیشتر به قرنطینه شاهد قله‌ای در تولید محتوا بوده‌ایم و به طور کلی حجم محتوای این نوع کسب‌وکارها افزایش پیدا کرده است.
اکالا در روز ۱۱ فروردین و اسنپ مارکت در ۱۷ فروردین این پیک‌ها را تجربه کردند.
اکالا حضور پررنگ‌تری در شبکه‌های اجتماعی داشته است. شاید نسبتا تازه وارد بودن و تلاش برای گرفتن سهم بازار از دلایل این امر باشد.
