آشنایی با برند اورنس و نقش آن در رشد کسب‌وکار

در دنیای امروز که رقابت بین برندها به‌شدت افزایش یافته، شناخته شدن و ماندگاری در ذهن مخاطبان به یکی از چالش‌های اصلی تبدیل شده است. این شناخته‌شدن، که در بازاریابی به آن «برند اورنس» یا آگاهی از برند می‌گوییم، به‌نوعی نشان‌دهنده قدرت و اعتبار برند نزد مشتریان است. این مقاله، راهنمای جامعی برای همه کسانی است که به دنبال افزایش آگاهی از برند خود هستند، چه تازه‌کاران و چه متخصصان باتجربه‌ای که به دنبال بهبود استراتژی‌های خود هستند.

برند اورنس یا آگاهی از برند چیست و چرا اهمیت دارد؟

تعریف برند اورنس

برند اورنس (Brand Awareness) به معنای میزان آشنایی و سطح شناخت مشتریان  از برند، محصولات یا خدمات یک کسب‌وکار است. برند اورنس زمانی در بالاترین سطح خود قرار دارد که مصرف‌کنندگان بتوانند با دیدن لوگو، نام یا حتی شعار یک برند، آن را به‌راحتی شناسایی کنند و محصولات آن را به یاد بیاورند. این مفهوم فراتر از شناخته شدن صرف است؛ برند اورنس با احساسات و تجربه‌ای که مخاطبان با برند داشته‌اند نیز ارتباط دارد و می‌تواند آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کند.

چرا برند اورنس اهمیت دارد؟

دلایل زیادی وجود دارد که چرا برند اورنس به عنوان یکی از شاخص‌های مهم در موفقیت برند در نظر گرفته می‌شود:

• ایجاد اعتماد در مشتریان و ارتباط عاطفی: برندی که به‌خوبی شناخته شود، راحت‌تر می‌تواند اعتماد مشتریان را جلب کند. مخاطبانی که با برند آشنا هستند، بیشتر تمایل دارند با آن در تعامل باشند و محصولاتش را انتخاب کنند.
• افزایش تمایل به خرید: برندهای شناخته‌شده شانس بیشتری برای جذب مشتری دارند. به‌خصوص در بازارهای رقابتی، برندی که آگاهی بیشتری ایجاد کرده باشد، مشتریان بیشتری جذب خواهد کرد. این تأثیر به‌ویژه در زمان تصمیم‌گیری سریع و خریدهای احساسی مشاهده می‌شود.
• تبدیل مشتریان به هواداران برند: برند اورنس تنها به معنای جذب مشتریان جدید نیست. بلکه موجب می‌شود مشتریان فعلی نیز به مدافعان و هواداران برند تبدیل شوند و برند را به دیگران توصیه کنند.
• حضور در ذهن مشتریان: برندهایی که در ذهن مصرف‌کننده ماندگار باشند، در زمان نیاز به احتمال بیشتری انتخاب خواهند شد.
• کاهش هزینه‌های بازاریابی در بلندمدت: هنگامی که برند در ذهن مخاطبان جایگاه خوبی داشته باشد، نیازی به صرف هزینه‌های تبلیغاتی بالا برای یادآوری مجدد وجود نخواهد داشت.

برند اورنس به‌عنوان یکی از اهداف اصلی استراتژی بازاریابی، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا نه‌تنها در بازار رقابتی باقی بمانند، بلکه به رشد و توسعه بلندمدت دست پیدا کنند.

برند اورنس مثبت و برند اورنس منفی

برند اورنس می‌تواند به‌صورت مثبت یا منفی در ذهن مخاطبان شکل بگیرد. برند اورنس مثبت زمانی اتفاق می‌افتد که مشتریان تجربه‌های خوشایند و مثبتی با برند داشته باشند و برند را به‌عنوان یک نام معتبر و باکیفیت بشناسند. این نوع آگاهی باعث می‌شود که مشتریان نه‌تنها خود به استفاده از محصولات برند ادامه دهند، بلکه آن را به دیگران نیز توصیه کنند.

در مقابل، برند اورنس منفی به حالتی گفته می‌شود که مشتریان به دلیل تجربه‌های منفی، خدمات ضعیف یا اتفاقات ناخوشایند، تصورات منفی از برند پیدا می‌کنند.

اخبار منفی، شایعات، حواشی و بحران‌های روابط عمومی می‌توانند به‌سرعت برند اورنس منفی ایجاد کنند و بر تصویر برند تأثیر منفی بگذارند. این حواشی و بحران‌ها اغلب از طریق رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی به سرعت گسترش می‌یابند و می‌توانند به شهرت برند آسیب بزنند، باعث کاهش فروش شوند و اعتماد مشتریان را از بین ببرند. از این رو، آگاهی از هر دو نوع برند اورنس و کنترل بحران‌ها از طریق مدیریت روابط عمومی و ابزارهایی نظیر سوشال لیسنینگ، برای برندها اهمیت زیادی دارد.

ارتباط برند اورنس با شبکه‌های اجتماعی

در دنیای دیجیتال، شبکه‌های اجتماعی نقش مهمی در شکل‌دهی به برند اورنس دارند. این پلتفرم‌ها به دلیل ماهیت تعاملی و گستردگی مخاطبان، فرصت‌های بی‌نظیری برای برندها ایجاد می‌کنند تا پیام خود را به شکل مؤثر به مشتریان منتقل کنند.

چگونه شبکه‌های اجتماعی به افزایش برند اورنس کمک می‌کنند؟

1. دسترسی گسترده به مخاطبان:
   پلتفرم‌های اجتماعی نظیر اینستاگرام، توییتر (X)، لینکدین، کانال‌های تلگرام و… روزانه میزبان میلیون‌ها کاربر ایرانی هستند که این فرصتی منحصربه‌فرد برای برندها ایجاد می‌کند تا مخاطبان مختلف را در سراسر کشور هدف قرار دهند. برندها می‌توانند از این پلتفرم‌ها استفاده کنند تا پیامی که از طریق تبلیغات و محتوای خلاقانه به دست مخاطبان می‌رسانند، به شکلی گسترده و کارآمد توزیع شود.
2. تعامل مستقیم و شخصی‌سازی محتوا:
   شبکه‌های اجتماعی به برندها این امکان را می‌دهند تا به شکل مستقیم با مخاطبان خود در ارتباط باشند. این ارتباط مستقیم فرصتی برای پاسخ به سوالات، رسیدگی به انتقادات و نشان دادن چهره انسانی برند فراهم می‌کند. ایجاد محتوای شخصی‌سازی شده و برقراری ارتباط با مخاطبان باعث ایجاد تجربه‌ای عمیق‌تر و معنادارتر می‌شود که موجب تقویت برند اورنس می‌گردد.
3. قابلیت اشتراک‌گذاری و وایرال شدن محتوا:
   یکی از ویژگی‌های منحصربه‌فرد شبکه‌های اجتماعی، قابلیت اشتراک‌گذاری محتواست. محتوای جذاب، آموزنده و سرگرم‌کننده می‌تواند به سرعت وایرال شده و به دست مخاطبان بیشتری برسد. ویدیوها، تصاویر، پست‌های تعاملی و حتی مسابقات و کمپین‌های تبلیغاتی می‌توانند برند اورنس را به‌طور چشمگیری افزایش دهند.
4. استفاده از ابزارهای تبلیغاتی هدفمند:
   پلتفرم‌های اجتماعی مانند توییتر و اینستاگرام ابزارهای تبلیغاتی پیشرفته‌ای دارند که به برندها امکان می‌دهند محتوای خود را به مخاطبان مشخصی برسانند. با استفاده از این ابزارها، برندها می‌توانند براساس سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی و علایق افراد، پیام خود را به شکلی هدفمند و کارآمد ارسال کنند.
5. امکان ایجاد جوامع و گروه‌های وفادار:
   برندها می‌توانند از شبکه‌های اجتماعی برای ایجاد گروه‌ها و جوامع اختصاصی استفاده کنند. این جوامع از طرفداران و مشتریان برند تشکیل شده و به بستری برای تبادل اطلاعات، تجربه‌ها و پشتیبانی از برند تبدیل می‌شوند. این تعاملات باعث می‌شود افراد به‌صورت منظم با برند در ارتباط باشند و به تدریج به طرفداران و حامیان برند تبدیل شوند.
6. ابزارهای تحلیلی:
   شبکه‌های اجتماعی امکان بررسی عملکرد محتواها و درک بهتر رفتار مخاطبان را فراهم می‌کنند. برندها می‌توانند با استفاده از این داده‌ها، استراتژی‌های خود را بهینه‌سازی کنند و مخاطبان بیشتری را جذب کنند.

بنابراین، شبکه‌های اجتماعی به‌عنوان بستری مؤثر در رشد برند اورنس مثبت، امکان تعامل با مخاطبان، جذب توجه آن‌ها و حتی ایجاد گروه‌های وفادار را فراهم می‌کنند.

نقش سوشال لیسنینگ در تقویت برند اورنس

تعریف سوشال لیسنینگ و کاربرد آن

سوشال لیسنینگ (Social Listening) به فرایند نظارت و تحلیل مکالمات، نظرات و احساسات کاربران در شبکه‌های اجتماعی و فضای آنلاین پیرامون یک برند یا صنعت خاص گفته می‌شود. برندها می‌توانند با ابزارهای سوشال لیسنینگ، میزان برند اورنس خود را بررسی کرده، نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی و فرصت‌های بهبود را کشف کنند.

چگونه سوشال لیسنینگ می‌تواند به تقویت برند اورنس کمک کند؟

1. شناسایی نقاط قوت و ضعف برند:
   با تحلیل داده‌های حاصل از سوشال لیسنینگ، برندها می‌توانند به شناخت عمیقی از نقاط قوت و ضعف خود دست یابند. این اطلاعات به شرکت‌ها کمک می‌کند تا نقاطی را که در آن‌ها مخاطبان نظر مثبتی دارند تقویت کنند و در عین حال به نقاط ضعف خود رسیدگی کنند. مثلاً اگر کاربران از بخش خدمات مشتری رضایت ندارند، برند می‌تواند این بخش را بهبود بخشد.
2. اندازه‌گیری کیفی و کمی آگاهی از برند:
   سوشال لیسنینگ به برندها این امکان را می‌دهد که میزان و نوع آگاهی از برند خود را در میان مخاطبان ارزیابی کنند. بررسی تعداد و نوع نظرات، تعداد ذکر نام برند در مکالمات، تحلیل احساسات و میزان تعامل کاربران با محتوای برند، به تحلیل جامع‌تری از میزان برند اورنس منجر می‌شود. با این اطلاعات، برند می‌تواند استراتژی‌های خود را بهینه‌سازی کرده و عملکرد بهتری در افزایش برند اورنس داشته باشد.
3. شناسایی فرصت‌های جدید برای تعامل با مخاطبان:
   سوشال لیسنینگ به برندها کمک می‌کند تا با تحلیل داده‌های اجتماعی، فرصت‌های جدیدی برای تعامل با مخاطبان پیدا کنند. به‌عنوان مثال، اگر کاربران درباره موضوعی خاص صحبت می‌کنند که با محصولات برند مرتبط است، برند می‌تواند محتوا و کمپین‌های هدفمندی ایجاد کند تا از این فرصت استفاده کرده و توجه مخاطبان را به خود جلب کند.
4. مدیریت و بهبود تصویر برند:
   یکی از مزایای سوشال لیسنینگ این است که برندها می‌توانند تصویر خود را در ذهن مخاطبان مدیریت کنند. با پیگیری مکالمات آنلاین و واکنش سریع به نظرات منفی، برندها می‌توانند از آسیب دیدن تصویر خود جلوگیری کنند و حتی با ارائه راه‌حل‌های سریع، اعتماد و احترام مخاطبان را جلب کنند. به‌علاوه، این تعاملات باعث می‌شود که برندها در ذهن مخاطبان مثبت‌تر و حرفه‌ای‌تر به نظر برسند.
5. تحلیل رقبا و شناخت روندهای بازار:
   ابزارهای سوشال لیسنینگ تنها به بررسی برند محدود نمی‌شوند؛ بلکه به تحلیل فعالیت‌ها و عملکرد رقبا نیز کمک می‌کنند.

جمع‌بندی

در دنیای پررقابت امروز، برند اورنس به‌عنوان یک دارایی نامشهود اما حیاتی برای هر کسب‌وکار شناخته می‌شود که می‌تواند مسیر رشد و موفقیت را هموار کند. آگاهی از برند نه تنها به شناخته شدن برند کمک می‌کند، بلکه با ایجاد حس اعتماد و تمایل به خرید، ارتباط عمیق‌تری بین مشتریان و برند ایجاد می‌کند. برندهایی که بتوانند از ظرفیت شبکه‌های اجتماعی و ابزارهای سوشال لیسنینگ استفاده کنند، نه‌تنها می‌توانند به شکل مؤثری تصویر برند خود را تقویت کنند، بلکه به سرعت بحران‌ها و نقاط ضعف احتمالی را شناسایی و مدیریت خواهند کرد. سوشال لیسنینگ به برندها امکان می‌دهد تا به صدای مشتریان گوش دهند و با درک نیازها و خواسته‌های آنان، استراتژی‌های خود را بهبود بخشند. در نهایت، با داشتن یک استراتژی برند اورنس هوشمندانه، کسب‌وکارها می‌توانند در ذهن مشتریان ماندگار شوند، آن‌ها را به حامیان وفادار برند تبدیل کنند و در بلندمدت سهم بیشتری از بازار را به دست آورند.