سوشال لیسنینگ برای کسب‌وکارهای B2B از اهمیت بالایی برخوردار است. بر اساس نظرسنجی Forrester در سال ۲۰۲۳ درباره برندها و ارتباطات، ۹۰٪ از خریداران B2B به توصیه‌های همتایان خود اعتماد می‌کنند و ۸۵٪ از آن‌ها به نظرات کاربران درباره فروشندگان در صنعت خود اعتماد دارند.

در حوزه B2B (کسب‌وکارهایی که مشتریان آن‌ها کسب‌وکارهای دیگر هستند)، سامانه‌های سوشال لیسنینگ به‌عنوان یکی از مهم‌ترین ابزارهای استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ شناخته می‌شوند؛ چرا که می‌توانند اطلاعات ارزشمندی درباره مشتریان، رقبا و روندهای بازار ارائه دهند و به شرکت‌ها در تصمیم‌گیری‌های دقیق‌تر کمک کنند.

قبلاً به‌طور مفصل به مفهوم سوشال لیسنینگ و معرفی ابزارهای آن پرداخته‌ایم؛ در این پست به بررسی اهمیت سوشال لیسنینگ در حوزه B2B، کاربردها، چالش‌ها و راهکارهای استفاده از آن پرداخته و نقشی را که سامانه‌ای مانند دیتاک می‌تواند در این مسیر ایفا کند، مرور خواهیم کرد.

سوشال لیسنینگ و اهمیت آن در B2B

در فضای کسب‌وکار به کسب‌وکار، موفقیت به درک دقیق از نیازهای مشتریان و رفتار رقبا وابسته است. سوشال لیسنینگ این امکان را فراهم می‌کند که شرکت‌ها:

• بازخورد مشتریان را جمع‌آوری و تحلیل کنند؛
• تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر و داده‌محور داشته باشند؛
• ارتباط موثرتری با مخاطبان هدف خود برقرار کنند.

داشتن یک سامانه سوشال لیسنینگ در سازمان نه تنها به شناسایی فرصت‌ها کمک می‌کند، بلکه می‌تواند از ایجاد بحران‌های احتمالی جلوگیری کند. این ابزار در محیط کسب‌وکارهای B2B، که تصمیم‌گیری‌ها اغلب پیچیده‌تر و مشتریان محدودتر هستند، اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.

مهم‌ترین کاربردهای سوشال لیسنینگ در کسب‌وکارهای B2B

اگرچه ممکن است تعداد مکالمات آنلاین درباره برند شما در صنایعی که تعاملات آنلاین زیادی تولید نمی‌کنند (مانند خرده‌فروشی یا سرگرمی) کمتر باشد، اما این مسئله لزوماً به معنای داده‌های کمتر ارزشمند نیست. در حقیقت، اغلب مکالمات کمتر اما متمرکزتر می‌توانند ارزش بیشتری داشته باشند. پست‌های مرتبط با تعداد کمتر معمولاً سریع‌تر قابل تحلیل هستند. بنابراین، هنگام جمع‌آوری اشاره‌ها در فضای آنلاین، اطمینان حاصل کنید که تمامی منابع موجود که ابزار سوشال لیسنینگ می‌تواند ردیابی کند، مورد بررسی قرار گیرند.

1. تحلیل بازار و شناخت نیازها
   

   از طریق پایش اخبار مربوط به برندها، گفت‌وگوها و ترندها، شرکت‌ها می‌توانند نیازهای مشتریان را شناسایی کرده و محصولات یا خدمات خود را بهبود دهند. دیتاک می‌تواند به شما کمک کند تا دقیق‌ترین داده‌ها را از میان انبوه اطلاعات استخراج کرده و دیدگاه روشنی نسبت به بازار داشته باشید.

2. پایش رقبا
   

   سوشال لیسنینگ به شما اجازه می‌دهد استراتژی‌های رقبا را بررسی کنید و فرصت‌های جدیدی برای پیشی گرفتن از آن‌ها بیابید. برای مثال، شناسایی نقاط قوت و ضعف رقبا از طریق تحلیل گفت‌وگوهای مشتریان آن‌ها می‌تواند دیدگاه بهتری به شما ارائه دهد (در این پست به طور مفصل به نحوه تحلیل رقبا به کمک سامانه سوشال لیسنینگ دیتاک پرداخته‌ایم.).

3. تقویت ارتباطات برند
   

   با تحلیل بازخوردها و نظرات، شرکت‌ها می‌توانند تصویر برند خود را بهبود داده و تعاملات معنادارتری ایجاد کنند. در این میان، سامانه‌هایی مانند دیتاک، ابزارهای دقیقی برای اندازه‌گیری تعاملات برند ارائه می‌دهند.

4. پیشگیری از بحران‌ها
   

   با شناسایی زودهنگام نظرات منفی یا مشکلات احتمالی، شرکت‌ها می‌توانند قبل از گسترش مشکلات، آن‌ها را مدیریت کنند. ابزارهای پیشرفته تحلیل احساسات در دیتاک می‌توانند به شما کمک کنند تا هرگونه احساس منفی را به‌سرعت شناسایی و به آن واکنش نشان دهید.
   سوشال لیسنینگ به شما کمک می‌کند به‌راحتی متوجه شوید که آیا کسی در شبکه‌های اجتماعی از شما شکایتی داشته است یا خیر. از انتقادات نترسید؛ با پاسخ‌دهی فوری و حل مسئله، مشتریان حتی وفادارتر می‌شوند. اگر نمی‌دانید چگونه به شکایات مشتری پاسخ دهید، می‌توانید اشاره‌ها را به دسته‌های مختلف تقسیم کرده و به اعضای تیم یا کارشناسان مربوطه ارجاع دهید. وقتی یک بحران در حال وقوع است، احتمالاً اولین بار آن را در وب خواهید شنید، البته اگر در حال گوش دادن باشید.

5. آگاهی از تصویر برند
   

   پایش اظهار نظرها در شبکه‌های اجتماعی به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که از تصویر برند خود نزد مشتریان آگاه شده و برای بهبود آن برنامه‌ریزی کنند. تصویر برند در محیط B2B تأثیر مستقیمی بر اعتماد مشتریان و موفقیت بلندمدت دارد. بدون پایش مکالماتی که درباره برند در فضای مجازی در جریان است، برندهای B2B فرصت‌های مهمی برای دستیابی به اطلاعات کلیدی از مصرف‌کنندگان از دست می‌دهند؛ اطلاعاتی که می‌تواند به ایجاد آگاهی، تعامل و اعتماد در طول مسیر اغلب طولانی خرید کمک کند.

چالش‌های سوشال لیسنینگ در کسب‌وکارهای B2B

هرچند سوشال لیسنینگ امکانات فوق‌العاده‌ای ارائه می‌دهد، اما همچنان چالش‌هایی در این حوزه وجود دارد:

1. حجم بالای داده‌ها
   

   یکی از چالش‌ها، مدیریت و تحلیل حجم زیاد داده‌های تولیدشده در شبکه‌های اجتماعی است. سامانه‌هایی مانند دیتاک با ارائه قابلیت‌های فیلترینگ هوشمند و گزارش‌های خلاصه‌شده به شما کمک می‌کنند تا از این چالش عبور کنید.

2. تشخیص مکالمات مرتبط
   

   فیلتر کردن اطلاعات نامرتبط و تمرکز بر داده‌های کلیدی می‌تواند پیچیده باشد. با این حال، ابزارهای پیشرفته دیتاک امکان شناسایی مکالمات مرتبط با صنعت یا مشتریان هدف را فراهم می‌کنند.

3. تحلیل عمیق داده‌ها
   

   تفسیر درست داده‌ها نیازمند ابزارها و تیم‌های حرفه‌ای است. دیتاک با استفاده از الگوریتم‌های هوشمند، تحلیل‌های عمیق و تصویری از داده‌ها ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تصمیم‌گیری‌های بهتری داشته باشند.

4. دسترسی به سگمنت مشتریان
   

   یکی از بزرگ‌ترین مزایای نظارت بر شبکه‌های اجتماعی، ایجاد ارتباطات قوی با حامیان برند و افراد تأثیرگذار در صنعت است. شرکت‌های B2B می‌توانند منتقدان برند یا صنعت را شناسایی کرده، به آنچه می‌گویند گوش دهند و به‌درستی پاسخ دهند. در B2B، سگمنت مشتریان بسیار خاص است و تشخیص آن‌ها در فضای شبکه‌های اجتماعی کار دشواری به حساب می‌آید. سامانه دیتاک با قابلیت شناسایی اکانت‌های سازمانی یا شخصی و فیلتر کردن کاربران بر اساس سن، جنسیت و میزان اثرگذاری، این مشکل را حل می‌کند.

گام‌های ایجاد یک چارچوب سوشال لیسنینگ B2B

برای استفاده مؤثر از سوشال لیسنینگ، یک چارچوب منظم و هدفمند نیاز است. این گام‌ها می‌توانند شما را در این مسیر راهنمایی کنند:

1. تعریف اهداف
   

   ابتدا مشخص کنید که هدف شما از استفاده از سوشال لیسنینگ چیست. آیا به‌دنبال شناخت بهتر مشتریان هستید؟ یا تحلیل رفتار رقبا؟

2. انتخاب ابزار مناسب
   

   ابزارهای پیشرفته‌ای مانند دیتاک به شما این امکان را می‌دهند که داده‌ها را جمع‌آوری و تحلیل کنید. ویژگی‌های شخصی‌سازی‌شده دیتاک به شما کمک می‌کند تا نیازهای خاص کسب‌وکار خود را پوشش دهید.

3. تنظیم کلیدواژه‌ها
   

   برای کسب‌وکارهای B2B، شناسایی کلمات کلیدی مرتبط با صنعت، خدمات یا محصولات بسیار مهم است. دیتاک قابلیت تنظیم دقیق کلیدواژه‌ها را دارد.

4. محاسبه معیارهای کلیدی
   

   معیارهای مشخصی برای سنجش عملکرد برند در فضای مجازی وجود دارد. چه مقایسه عملکرد فعلی و گذشته برندها باشد و چه اندازه‌گیری در برابر شاخص‌های معتبر صنعتی، این معیارها می‌توانند به تصمیم‌گیری و تنظیم استراتژی‌ها کمک کنند.
   چند معیار کلیدی که برندها باید در نظر بگیرند و به‌عنوان معیار مرجع استفاده کنند عبارتند از:

• سهم صدا
• دسترسی
• تعامل
• تحلیل احساسات
• تحلیل عواطف
• تداعی‌های برند
• امتیاز خالص ترویج‌کنندگان (NPS)
  با کمک آمار و اطلاعاتی که سامانه دیتاک در اختیار شما قرار می‌دهد، می‌توانید بسیاری از این معیارها را بسنجید.

5. تحلیل کاربردی داده‌ها

با استفاده از داده‌های به‌دست‌آمده، گزارش‌های دقیق و عملی ایجاد کرده و آن‌ها را در تصمیم‌گیری‌ها و تنظیم استراتژی‌های سازمان خود به کار ببرید.

مزایای ابزارهای سوشال لیسنینگ در کسب‌وکارهای B2B

1. درک دقیق‌تر از مشتریان
   

   ابزارهای سوشال لیسنینگ به شرکت‌ها کمک می‌کنند نیازهای مشتریان خود را بهتر بشناسند و محصولات را بر اساس نیازهای واقعی بهبود دهند.

2. تصمیم‌گیری مبتنی بر داده
   

   با استفاده از داده‌های دقیق جمع‌آوری‌شده، تصمیمات استراتژیک و بهتری اتخاذ می‌شود.

3. پیش‌بینی روندهای آینده
   

   این ابزارها می‌توانند با شناسایی نیازهای مشتریان و رصد رقبا، تغییرات بازار و رفتار مشتریان را پیش‌بینی کرده و کسب‌وکار را برای آینده آماده کنند.

4. تحلیل عمیق و بصری
   

   ارائه نمودارها و گزارش‌های تحلیلی به شما کمک می‌کند تا سریع‌تر تصمیم‌گیری کنید. بخش آمار و نمودارهای دیتاک نه تنها تصویری کلی از وضعیت برند در شبکه‌های اجتماعی ارائه می‌دهد، بلکه در مصورسازی تحلیل‌ها نیز کاربردی است.

نیاز اساسی به ابزارهای سوشال لیسنینگ B2B

در دنیای رقابتی امروز، شرکت‌ها نمی‌توانند بدون درک نیازهای مشتریان و تحلیل بازار پیشرفت کنند. ابزارهای سوشال لیسنینگ، مانند دیتاک، پلی میان شرکت‌ها و اطلاعات کلیدی موردنیاز آن‌ها هستند و به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا هوشمندانه‌تر عمل کنند. دیتاک به‌عنوان یک سامانه جامع سوشال لیسنینگ، ابزارهایی برای تحلیل احساسات، شناسایی ترندها، پایش رقبا و ارائه گزارش‌های دقیق فراهم کرده و می‌تواند به کسب‌وکارهای B2B در بهینه‌سازی تصمیم‌گیری‌هایشان یاری رساند.

برای استفاده از سوشال لیسنینگ در B2Bها با ما تماس بگیرید!

سوشال لیسنینگ در کسب‌وکارهای B2B ابزاری ضروری برای پایش رفتار مشتریان، تحلیل رقبا و شناسایی فرصت‌های بازار است. ابزارهایی مانند دیتاک می‌توانند به شما کمک کنند تا از قدرت داده‌های شبکه‌های اجتماعی بهره‌برداری کنید و در بازار پیشتاز باشید. با استفاده از این سامانه، کسب‌وکارها می‌توانند تصمیمات هوشمندانه‌تری بگیرند، از فرصت‌ها بهره‌مند شده و از بحران‌ها جلوگیری کنند. اگر از دست‌اندرکاران یک کسب‌وکار B2B هستید، دیتاک آماده است تا شما را قدم به قدم در مسیر استفاده از سوشال لیسنینگ یاری کند. همین حالا با دیتاک تماس بگیرید!