توسط : حتی اگر در شبکه‌های اجتماعی فعالیت حرفه‌ای نداشته باشید، احتمالا عبارت انگیجمنت یا نرخ تعامل را بارها شنیده‌اید. این معیار می‌تواند به ما کمک کند عملکرد محتوایی را که در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذاریم، بهتر ارزیابی کنیم. در این پست به تعریف این مفهوم، اهمیت و کاربرد آن و فرمول‌های مختلف محاسبه آن پرداخته‌ایم.
نرخ تعامل یا انگیجمنت ریت چیست؟
نرخ تعامل یا انگیجمنت ریت معیاری است که میزان ارتباط و تعامل کاربران با محتوای دیجیتال یک برند یا بیزینس را اندازه‌گیری می‌کند. این معیار در بازاریابی دیجیتال بسیار اهمیت دارد زیرا نشان‌دهنده موفقیت یک کمپین یا پست خاص است. فرمول‌های مختلفی برای محاسبه نرخ تعامل وجود دارد، طبق رایج‌ترین فرمول، اینگیجمنت ریت را اینگونه محاسبه می‌کنند:
فرض کنید یک پست اینستاگرام ۱۰۰ لایک، ۲۰ نظر و ۱۰ به اشتراک‌گذاری داشته باشد و صفحه ۱۰۰۰ دنبال‌کننده دارد. نرخ تعامل این پست به صورت زیر محاسبه می‌شود:
نرخ تعامل=مجموع تعامل مخاطبان با محتوای صفحه/ تعداد فالوئرها*100
این نرخ نشان می‌دهد که چه درصدی از دنبال‌کنندگان با پست مورد نظر تعامل داشته‌اند. اهمیت این معیار در این است که برندها می‌توانند با تحلیل نرخ تعامل، موفقیت کمپین‌ها و محتوای خود را بسنجند. همچنین، نرخ تعامل بالا نشان‌دهنده جذب کاربران و توانایی برند در ایجاد ارتباط مؤثر با مخاطبان است.
نرخ تعامل می‌تواند بر اساس محتوای ارائه‌شده، نحوه ارائه و میزان ارتباط مخاطبان با برند متفاوت باشد. به همین دلیل، برندها باید به دقت تحلیل کنند و استراتژی‌های خود را بر اساس داده‌های به‌دست‌آمده بهبود دهند.
چرا نرخ تعامل اهمیت دارد؟
پاسخ کوتاه به این سوال این است: چون تعداد دنبال‌کنندگان را در فرمول محاسبه انگیجمنت ریت در نظر می‌گیرید، نرخ تعامل یک ارزیابی واقعی از کیفیت محتوای شما ارائه می‌دهد.
برای مثال، اگر برندی میلیون‌ها دنبال‌کننده داشته باشد، اما تنها تعداد کمی تعامل در هر پست دریافت کند، احتمالاً محتوای باکیفیتی تولید نمی‌کند. در مقایسه، حسابی که تنها چند هزار دنبال‌کننده دارد اما هر بار با اشتراک‌گذاری‌ها و کامنت‌های زیادی مواجه می‌شود، نرخ تعامل بالایی خواهد داشت.
به طور کلی، نرخ تعامل یکی از مهمترین معیارها برای سنجش موفقیت در بازاریابی دیجیتال است و به برندها کمک می‌کند تا ارتباط موثرتری با مخاطبان خود برقرار کنند. احتمال بیشتری وجود دارد که حساب‌های شبکه‌های اجتماعی با تعداد دنبال‌کنندگان بیشتر، تعداد تعاملات بیشتری در پست‌های خود داشته باشند (چون احتمالا تعداد بیشتری از مخاطبان محتوای آنها را می‌بینند)؛ اما این بدان معنا نیست که محتوای آنها بهتر است. به همین دلیل باید نرخ تعامل را محاسبه کنید.
به بیان دیگر، نرخ تعامل معیاری است که به ما ارزیابی کیفی محتوای پست‌ها را به‌طور مستقل از تعداد دنبال‌کنندگان ارائه می‌دهد. تحت نظر گرفتن نرخ تعامل بهترین راه برای این است که بفهمید آیا مخاطبان شما در شبکه‌های اجتماعی به محتوای شما اهمیت می‌دهند یا خیر — و همچنین متوجه شوید که آنها دوست دارند بیشتر چه نوع محتوایی را ببینند.
نرخ تعامل بالا نشان‌دهنده علاقه مخاطب است و اعتماد بازدیدکنندگان جدید را به پروفایل اجتماعی جلب می‌کند. همچنین، به الگوریتم‌های شبکه‌های اجتماعی کیفیت محتوا را نشان داده و می‌تواند منجر به افزایش دیده‌شدن ارگانیک شود.
تعامل یا انگیجمنت دقیقا شامل چه مواردی می‌شود؟
نرخ تعامل نشان می‌دهد که مخاطبان چقدر نسبت به محتوای شبکه‌های اجتماعی تعامل دارند. بنابراین، هرگونه تعامل و اقدامی از سمت کاربر، در فرمول آن در نظر گرفته می‌شود.
مفهوم تعامل می‌تواند در شبکه‌های اجتماعی بسته به قابلیت‌ها و امکانات هر پلتفرم متفاوت باشد، اما معمولاً هر اقدامی که کاربر برای ارتباط با محتوای شما انجام دهد، تعامل به شمار می‌آید. بازدیدها یا نمایش محتوا تعامل به حساب نمی‌آیند، اما لایک‌ها، کامنت‌ها، اشتراک‌گذاری‌ها، ذخیره‌ها، پاسخ به نظرسنجی‌ها و سوالات، پیام‌ها و کلیک روی لینک‌ها همگی تعامل به حساب می‌آیند
فرمول‌های مختلف محاسبه نرخ تعامل
فرمول‌های متفاوتی برای محاسبه نرخ تعامل وجود دارد که برای پاسخ به نیازهای گوناگونی طراحی شده اند. در اینجا به این فرمولها اشاره می کنیم:
1. نرخ تعامل بر اساس reach یا میزان دسترسی (ERR):
این فرمول نرخ تعامل با اندازه‌گیری درصد افرادی که پس از دیدن محتوا با آن تعامل دارند، محاسبه می‌شود.
فرمول: نرخ تعامل= تعداد کل تعامل های مربوط به یک محتوا/کل افرادی که محتوا را دیده‌اند*100
* برای محاسبه میانگین ERR، تمامی ERRها را جمع و تقسیم بر تعداد پست‌ها کنید.
مزایا: دسترسی (reach) به‌طور دقیق‌تری نسبت به دنبال‌کنندگان، تعداد افرادی که محتوا را می‌بینند نشان می‌دهد.
معایب: دسترسی می‌تواند متغیر باشد، بنابراین اندازه‌گیری دقیق ممکن است چالش‌برانگیز باشد.
2. نرخ تعامل بر اساس دنبال کنندگان (ER post): مناسب برای پست‌های خاص
این فرمول به‌جای دسترسی، از دنبال‌کنندگان استفاده می‌کند.
فرمول: نرخ تعامل= تعداد تعامل کاربران با یک پست/تعداد کاربران صفحه*100
مزایا: این فرمول برای مقایسه پست به پست دقیق‌تر است.
معایب: این روش به دسترسی‌های ویروسی توجهی ندارد.
3. نرخ تعامل بر اساس نمایش‌ها (ER impressions): مناسب برای محتوای پولی
در این فرمول به‌جای دسترسی، از نمایش‌ها استفاده می‌شود که تعداد دفعات نمایش محتوا را نشان می‌دهد.
فرمول: نرخ تعامل=تعداد کل تعامل های یک محتوا/تعداد نمایش‌ها*100
مزایا: این فرمول برای محاسبه موفقیت محتوای پولی کارآمد است.
معایب: نرخ تعامل محاسبه‌شده بر اساس نمایش‌ها معمولاً کمتر از ERR و ER post است.
4. نرخ تعامل روزانه (Daily ER): مناسب برای تحلیل بلندمدت
این فرمول درصد تعاملات روزانه نسبت به دنبال‌کنندگان را اندازه‌گیری می‌کند.
فرمول: نرخ تعامل= کل تعاملات یک روز/تعداد دنبال کنندگان* 100
مزایا: برای تحلیل تعاملات روزانه تمامی پست‌ها مفید است.
معایب: ممکن است برخی تعاملات چندگانه از سوی یک دنبال‌کننده باعث خطا در محاسبه شود.
5. نرخ تعامل بر اساس بازدید (ER views): مناسب برای ویدیوها
این فرمول تعامل ویدیوها را بر اساس تعداد بازدیدها می‌سنجد.
فرمول: نرخ تعامل=کل تعاملات ویدیو/تعداد نمایش‌ها* 100
مزایا: اگر هدف ویدیو افزایش تعامل باشد، این روش کاربردی است.
معایب: ممکن است بازدیدهای تکراری از یک کاربر در شمارش لحاظ شود.
6. هزینه به‌ازای هر تعامل (CPE): مناسب برای بازاریابی تأثیرگذار و کمپینهای مبتنی بر تبدیل
این فرمول برای محاسبه هزینه به‌ازای تعاملات استفاده می‌شود.
فرمول: نرخ تعامل= هزینه به‌ازای هر تعامل= هزینه مصرف شده/تعداد کل تعاملات
مزایا: پلتفرم‌های تبلیغاتی این محاسبات را به‌صورت خودکار انجام می‌دهند و برای محاسبه بازدهی هزینه‌ای مناسب است.
نرخ تعامل خوب چیست؟ [شاخص‌های Q3 2024]
برای اینکه داده‌های نرخ تعامل شما مفید باشد، باید آنها را در چارچوب مقایسه‌ای بسنجید. به‌طور کلی، نرخ تعامل بین ۱٪ تا ۵٪ خوب در نظر گرفته می‌شود، اما این نرخ به عوامل متعددی بستگی دارد.
سه عامل اصلی که نرخ تعامل بالا را تعیین می‌کنند عبارت‌اند از:
- پلتفرم: نرخ تعامل ممکن است در هر پلتفرم متفاوت باشد و در طول زمان تغییر کند. در حال حاضر، نرخ تعامل در تیک‌تاک به‌طور کلی بالاتر از اینستاگرام است.
- صنعت: صنایعی مانند مد و سرگرمی معمولاً نرخ تعامل بالاتری نسبت به مالی دارند (به جز در لینکدین). برای ارزیابی نرخ تعامل، باید با حساب‌های دیگر در صنعت خودتان مقایسه کنید.
- تعداد دنبال‌کننده: به‌طور کلی، هر چه تعداد دنبال‌کنندگان بیشتر شود، نرخ تعامل کاهش می‌یابد؛ زیرا حساب‌های کوچکتر معمولاً دنبال‌کنندگان متمرکزتر و علاقه‌مندتری دارند.
میانگین نرخ تعامل در صنایع مختلف (Q3 2024)
در اینجا نرخ تعامل میانگین برای هر صنعت و پلتفرم در Q3 2024 آورده شده است. این اطلاعات می‌تواند به شما کمک کند تا عملکرد شبکه‌های اجتماعی خود را با معیارهای صنعتی مقایسه کنید. نرخ تعامل قابل قبول می‌تواند بسته به صنعت و نوع بیزینس متفاوت باشد. به طور کلی، نرخ تعامل بین ۱٪ تا ۵٪ معمولاً قابل قبول است، اما برخی صنایع و بیزینس‌ها می‌توانند نرخ تعامل بالاتری داشته باشند:
کالاهای مصرفی و خرده‌فروشی
- اینستاگرام: ۳.۷٪
- ایکس (توییتر): ۳.۸٪
- لینکدین: ۲.۹٪
فناوری
- اینستاگرام: ۶.۴٪
- ایکس (توییتر): ۲.۸٪
- لینکدین: ۲.۴٪
املاک و مستغلات، حقوقی و خدمات حرفه‌ای
- اینستاگرام: ۵.۹٪
- ایکس (توییتر): ۲.۷٪
- لینکدین: ۲.۵٪
غیرانتفاعی
- اینستاگرام: ۵.۶٪
- ایکس (توییتر): ۳.۷٪
- تیک‌تاک: ۷.۵٪
رسانه و سرگرمی
- اینستاگرام: ۴.۲٪
- ایکس (توییتر): ۱.۷٪
- لینکدین: ۱.۶٪
بهداشت و درمان
- اینستاگرام: ۵٪
- ایکس (توییتر): ۳.۴٪
- لینکدین: ۲.۲٪
خدمات مالی
- اینستاگرام: ۵٪
- ایکس (توییتر): ۳٪
- لینکدین: ۲.۵٪
آموزش
- اینستاگرام: ۴.۷٪
- ایکس (توییتر): ۳.۳٪
- لینکدین: ۱.۸٪
دولت
- اینستاگرام: ۴.۲٪
- ایکس (توییتر): ۲.۴٪
- لینکدین: ۲٪
همچنین، منبعی دیگر نرخ تعامل متوسط را در صنایع مد و زیبایی بین ۳٪ تا ۸٪، صنایع تکنولوژی ۱٪ تا ۳٪، صنایع غذایی ۲٪ تا 6٪ و بیزینس‌های کوچک و محلی را ۵٪ تا ۱۰٪ ارزیابی کرده است.
استفاده از نرخ تعامل در استراتژی شبکه‌های اجتماعی
اکنون که نحوه اندازه‌گیری نرخ تعامل را یاد گرفتید و با اعداد هدفمند آشنا شدید، گام‌های بعدی چیست؟
شاید فقط لازم باشد نرخ تعامل را در گزارش‌های منظم به رئیس، مشتریان، یا دیگر ذینفعان ارائه دهید. اما پیشنهاد می‌شود که فراتر از ارائه ساده داده‌ها بروید. نرخ تعامل شما می‌تواند بینش‌های ارزشمندی درباره مخاطبان ارائه دهد، به‌خصوص زمانی که به‌طور مداوم تحلیل شود.
درک دقیق این اعداد می‌تواند به شما در ایجاد یک استراتژی محتوای قوی‌تر و مبتنی بر داده کمک کند. با شناسایی رفتارهایی که تعامل بالاتری را ایجاد می‌کنند، می‌توانید هم نرخ تعامل و هم بازگشت سرمایه (ROI) خود را افزایش دهید.
این موارد می‌توانند به تیم شما کمک کنند:
- ایجاد محتوای باکیفیت و جذاب: از داده‌های نرخ تعامل استفاده کنید تا بفهمید کدام نوع پست‌ها روی هر پلتفرم بهترین عملکرد را دارند. با مرور این تحلیل‌ها، الگوهایی پیدا خواهید کرد که می‌توانند در ایجاد ایده‌های موفق و استفاده از قالب‌های خاص محتوایی به شما کمک کنند.
- درک دیدگاه مخاطبان و مشتریان: رصد داده‌های تعامل مثل نظرات، پیام‌ها، اشتراک‌گذاری‌ها و منشن‌ها اطلاعات ارزشمندی درباره برند شما و دیدگاه مخاطبان ارائه می‌دهد. این داده‌ها علاوه بر نظر مخاطبان در مورد پست‌های شما، بازخوردی درباره محصولات، برندینگ و خدمات مشتری را نیز آشکار می‌کنند.
- شناسایی هواداران برند: هواداران آنلاین و فعالی که بیشترین تعامل را دارند، ممکن است به عنوان حامیان برند مناسبی برای همکاری‌های اسپانسری و تبلیغاتی باشند.
- تشخیص زودهنگام تغییرات و ترندها: اگر بدون تغییر در استراتژی شما، نرخ تعامل تغییر قابل‌توجهی داشت، این علامتی است که احتمالا تغییری در الگوریتم یا سلیقه مخاطبان رخ داده است. با این هشدار زودهنگام می‌توانید به سرعت استراتژی خود را اصلاح کنید.
منابع:
https://blog.hootsuite.com/calculate-engagement-rate/
https://www.kontentino.com/blog/how-to-calculate-instagram-engagement-rate/
