مدیریت تصویر برند با شنیدن مشتریان
با سوشال لیسنینگ، شهرت دیجیتال خود را در هر لحظه کنترل کنید.
تصویر برند شما چیزی فراتر از یک لوگو یا شعار است؛ این همان احساسی است که مخاطبان از شما دارند. در دنیای پرشتاب دیجیتال، هر نظر، بازخورد یا گفت‌وگوی آنلاین می‌تواند به سرعت بر شهرت برند شما تأثیر بگذارد. سوشال لیسنینگ به شما کمک می‌کند تا فراتر از داده‌ها و آمار سطحی، درک عمیقی از احساسات و انتظارات مشتریان داشته باشید و تصویر برند خود را به‌درستی مدیریت کنید. دیتا صحبت می‌کند… شما فقط گوش دهید!
پایش و تحلیل احساسات مخاطبان
درک احساسات کاربران نسبت به برند، اولین قدم برای مدیریت تصویر آن است.
- جمع‌آوری و نظارت بر منشن‌ها و کامنت‌های مرتبط با برند در شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌های مختلف
- تحلیل احساسات مثبت، منفی و خنثی پیرامون برند و محصولات شما
- شناسایی الگوهای رایج و تغییرات ناگهانی در احساسات مخاطبان و بررسی دلایل آن
- تنظیم هشدارهای خودکار برای واکنش سریع به تحولات ناگهانی
شناسایی نقاط قوت و ضعف برند از دید کاربران
تحلیل مکالمات آنلاین به شما کمک می‌کند بفهمید مشتریان چه چیزهایی را درباره برند شما یا رقبایتان دوست دارند و چه انتظاراتی دارند.
- استخراج الگوهای پرتکرار در شکایات یا انتقادات مرتبط با برند در شبکه‌های اجتماعی
- مقایسه نقاط قوت و ضعف برند با رقبا برای شناسایی مزیت‌های رقابتی
- استفاده از ابزار آلارم برای کلیدواژه‌ها و هشتگ‌های حساس و شناسایی نشانه‌های شروع بحران
- بهینه‌سازی محصولات، خدمات و ارتباطات بر اساس داده‌های جمع‌آوری‌شده
ارزیابی اثربخشی کمپین‌های بازاریابی
با سوشال لیسنینگ میزان موفقیت و تأثیرگذاری کمپین‌های بازاریابی خود را در زمان واقعی بسنجید و بهینه‌سازی کنید.
- بررسی تغییرات در احساسات کاربران قبل و بعد از اجرای کمپین
- شناسایی بخش‌های محبوب کمپین از نظر مخاطبان و بهینه‌سازی برای آینده
- بررسی میزان منشن شدن برند و هشتگ‌های مرتبط با کمپین
- استفاده از داده‌های به‌دست‌آمده برای بهبود کمپین‌های آینده و افزایش وفاداری مشتریان
