سپر سازمان‌ها در مقابله با بحران
افزایش ضریب نفوذ اینترنت و شبکه‌های اجتماعی، کسب‌وکارها را در معرض وقوع بحران‌های ناگهانی قرار داده است. با توجه به سرعت چشمگیر انتشار اخبار و بازخوردها در فضای آنلاین، استفاده از ابزارهای سوشال لیسنینگ برای جلوگیری از گسترش بحران اهمیتی دوچندان پیدا کرده است. در دیتاک باور داریم که «دیتا صحبت می‌کند…» و تنها با گوش سپردن دقیق به این داده‌هاست که می‌توان بحران‌ها را مدیریت و یا حتی از آن‌ها پیشگیری کرد. در ادامه به بررسی راهکارهای کلیدی سوشال لیسنینگ در سامانه‌ی دیتاک برای مدیریت بحران می‌پردازیم.
راهکارهای سوشال لیسنینگ پیش از وقوع بحران
با تحلیل مداوم داده‌ها و شناسایی تهدیدهای بالقوه، می‌توان از وقوع بحران‌ها جلوگیری کرد. سوشال لیسنینگ دیتاک به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا از طریق پایش مستمر فضای آنلاین و تشخیص الگوهای هشداردهنده، ریسک‌ها را به حداقل برسانند و اقدامات پیشگیرانه انجام دهند.
- پایش مداوم فضای آنلاین: امکان ایجاد آلارم برای رصد مداوم نام برند، افراد و کلمات کلیدی مرتبط با برند، صنعت یا رقبا.
- تشخیص الگوهای هشداردهنده: شناسایی تغییرات ناگهانی در حجم یا نوع بازخورد که می‌توانند نشان‌دهنده‌ی آغاز یک موج یا بحران باشند.
- تعیین نقاط ضعف احتمالی: ببررسی شکایات، نظرات منفی یا موضوعات حساسیت‌برانگیز پیش از تبدیل‌شدن به بحران.
- پایش جامع پلتفرم‌ها: پوشش تمامی پلتفرم‌های مهم مانند توییتر، تلگرام، اینستاگرام، لینکدین، سایت‌های خبری و… برای نظارت کامل بر تمامی گفتگوها و محتوای مرتبط.
راهکارهای سوشال لیسنینگ در زمان وقوع بحران
در لحظه وقوع بحران، سرعت عمل و درک عمیق از وضعیت موجود نقش کلیدی در کاهش دامنه بحران دارد. ابزار سوشال لیسنینگ دیتاک امکان شناسایی منابع بحران، ارزیابی لحظه‌ای و تحلیل احساسات عمومی را جهت ارائه واکنش هوشمندانه برای کنترل شرایط فراهم می‌کند.
شناسایی منشا بحران: ردیابی پست‌ها، نظرات یا کاربران تأثیرگذار که در گسترش بحران نقش دارند.
تحلیل سریع احساسات عمومی: بررسی تغییرات در نگرش‌ها و احساسات کاربران برای درک شدت بحران.
تعامل هوشمندانه با کاربران: پاسخ‌دهی دقیق، شفاف و همدلانه به نظرات و بازخوردهای مرتبط با بحران در زمان مناسب.
ارزیابی لحظه‌ای تاثیر اقدامات: بررسی مداوم تغییرات در بازخوردها پس از هر اقدام برای تنظیم استراتژی‌ها.
راهکارهای سوشال لیسنینگ پس از فروکش بحران
پس از پایان بحران، تحلیل داده‌ها و بازبینی فرآیندها برای بازسازی اعتماد عمومی و جلوگیری از بروز مشکلات مشابه ضروری است. سوشال لیسنینگ دیتاک به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تأثیرات بحران را ارزیابی، استراتژی‌های خود را اصلاح و تعاملات مثبت با مشتریان را تقویت کنند.
تحلیل جامع داده‌ها: شناسایی سریع مشکلات و انتقادات با استفاده از سرویس آلارم دیتاک و ارائه پاسخ‌های مناسب به مشتریان.
اندازه‌گیری میزان آسیب: بررسی دلایل اصلی بحران، روند گسترش آن و نقاط ضعف در مدیریت بحران.
بازنگری استراتژی‌ها: به‌روزرسانی پروتکل‌های پیشگیری و مدیریت بحران بر اساس تجربه‌ی گذشته.
تعامل دوباره با مشتریان: تقویت ارتباطات مثبت با مشتریان، ارائه توضیحات یا جبران مناسب و پاسخگویی به‌هنگام.
